Часто задаваемые вопросы

В поле «точка посадки» формы поиска укажите место отправления, в поле «пункт назначения» — место назначения. Нужно выбрать город, аэропорт, или точное направление из выпадающего меню. Укажите дату отправления и время подачи транспорта в соответствующих полях «дата» и «время». Используйте «+» и «-» для выбора количества пассажиров.
После этого нажать «Продолжить». Выберите для кого это бронирование: если поедете вы, используйте «Я поеду», если оформляете бронирование для другого человека, используйте «Другой человек»

Заполните все обязательные поля в форме заказа. Если возникнут вопросы, напишите нам на help@thai-go-trip.com или в бот поддержки Telegram.

В поле «точка посадки» выберите город или другой пункт, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, где вас заберет водитель. Главное, чтобы оно находилось в пределах указанной точки. В поле «пункт назначения» выберите аэропорт.

Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути и три часа на регистрацию в аэропорту, чтобы успеть на самолёт.

Если вам нужен трансфер из аэропорта, указывайте время прилета или прибытия: в этом случае водителю проще организовать встречу в аэропорту.

Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы согласовали изменения с перевозчиком.

Если вам нужен трансфер из отеля до аэропорта, указывайте время, когда вас нужно встретить в отеле. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано при выборе транспорта.

Например, если вылет в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.

Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере (pdf-файл, который вы скачиваете при заказе), подтверждающем бронирование.

Важно: продолжительность поездки приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д. Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в заказ.

При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.

Вы можете оформить заказ не позднее чем за 12 часов до поездки.

Указывайте точный адрес места назначения или название отеля.

Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.

На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Заказ полностью оплачивается онлайн на сайте — банковской картой через Stripe или из российских банков через MixPay (СБП). Можно оплатить любой другой валютой, но учтите конвертацию в THB на стороне банка.

Списание происходит в одной из двух валют — RUB (российский рубль) / THB (тайский бат).

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.

Оплата проходит через два защищённых шлюза. Stripe — банковские карты Visa, Mastercard, JCB, American Express. MixPay — оплата из российских банков через Систему быстрых платежей (СБП) со счёта, к которому привязана карта МИР, Visa или Mastercard. Данные карт и реквизитов вводятся на защищённой странице платёжного шлюза — Thai Go их не хранит и не видит.

Да. Оплата принимается сертифицированными шлюзами Stripe (PCI-DSS Level 1) и MixPay. Данные карт на стороне Thai Go не хранятся.

Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит 2 часа ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше напишите нам в Telegram-бот поддержки или на help@thai-go-trip.com с номером заказа и новым временем прилёта — мы передадим информацию водителю.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер из отеля, в стоимость входит 30 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров.

Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

Цена не зависит от времени суток и выходных дней. В этом услуга отличается от такси-сервисов и местных такси.

Например, с Thai Go вы можете заказать такси из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования. Посмотрите, за какой срок до поездки можно сделать заказ.

Важно: в некоторые праздничные дни или масштабные события (например, Новый год) цена может вырасти из-за повышенного спроса.

Напишите письмо на почту help@thai-go-trip.com с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт Thai Go; перезагрузить устройство и вернуться к оплате; сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

Трансфер можно изменить двумя способами:

1. В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)
2. Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за 12 часов, могут быть не приняты.

Трансфер можно отменить двумя способами:

1. В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)
2. Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

Важно: при срочной отмене заказа (если до поездки менее 12 часов) мы не сможем вернуть вам оплату.

Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы в срок более 12 часов до начала трансфера.

Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой. Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 10–12 рабочих дней.

Если вы отменили заказ ранее чем за 12 часов до времени поездки, оформление возврата занимает до 7–10 рабочих дней.

Если по истечении этого времени деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера.

Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости.

Важно: марки и модели автомобилей на сайте представлены для ознакомления и могут отличаться; автомобили не брендированные, то есть не содержат логотипа Thai Go на кузове.

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте при поиске маршрута.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров. Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например: велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот Telegram Telegram.

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), пожалуйста, укажите эту информацию в поле “Комментарий к заказу” при оформлении бронирования.

Также вы можете обратиться к нам за консультацией по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Если ваш рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель скорректирует время своего прибытия.

Если вам стало известно о более длительной задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше сообщите об этом службе поддержки Thai Go по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот поддержки Telegram.
Сообщите номер заказа и новое время прилета — мы передадим водителю.

Важно: За превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может запросить дополнительную плату.

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Напишите нам в Telegram-бот поддержки или на help@thai-go-trip.com с номером заказа — мы передадим водителю, что вы уже на месте.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги.

Если вам нужен трансфер до отеля, укажите его название или точный адрес в поле «Адрес пункта назначения».

Вы так же можете проинформировать водителя о расположении отеля, указав дополнительную информацию в комментарии к заказу.

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

В письме, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Мы Pet-Friendly и обеспечим комфортные условия для путешествий с вашими питомцами. Чтобы активировать услугу, добавьте опцию «Со мной едут питомцы» при оформлении бронирования.

Для удобства мы просим перевозить животное в переноске и иметь все необходимые документы. Пожалуйста, держите животное в переноске на протяжении всей поездки.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано на этапе бронирования при заполнении данных.

Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в машине. Дополнительную помощь, касающуюся встречи, вы можете получить по почте help@thai-go-trip.com или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Напрямую с водителем связаться нельзя — мы не передаём его контакты. Если нужно что-то сообщить водителю (изменилось время прилёта, задерживаетесь с багажом, опаздываете к месту встречи) — напишите нам в Telegram-бот поддержки или на help@thai-go-trip.com с номером заказа, и мы быстро передадим всё, что нужно.

Важно: если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту — обязательно напишите нам в поддержку, чтобы мы оперативно скорректировали встречу.

Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

Водитель ждёт вас в назначенное время и в согласованном месте: в аэропорту — с именной табличкой в зоне прилёта, по адресу — у входа в указанное время. Если что-то меняется или нужна помощь — напишите нам в Telegram-бот поддержки или на help@thai-go-trip.com, мы оперативно передадим водителю.

Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили.

Если в назначенное время вы не нашли водителя, обязательно напишите в нашу службу поддержки или на help@thai-go-trip.com — мы свяжемся с водителем и поможем встретиться. В крайнем случае закажите такси из аэропорта в город, трансфер из отеля до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен бы отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, мы вернем вам деньги.